যাত্রীরা সিএনএনকে জানিয়েছে যে তারা নিউইয়র্কের জন এফ কেনেডি বিমানবন্দর থেকে ফ্রাঙ্কফুর্টের উদ্দেশ্যে লুফথানসা ফ্লাইট করেছিল, ৪ মার্চ হজ তীর্থযাত্রার জন্য বুদাপেস্টের একটি ফ্লাইটে সংযোগ করার লক্ষ্য নিয়ে।

নিউইয়র্কের জেসি হালপার্ন বলেছিলেন যে তিনি এবং ইহুদি হিসাবে পরিচিত আরও বেশ কয়েকজন যাত্রীকে, যারা তার দলের সাথে যুক্ত ছিলেন না, তখন তিনি বিমানে উঠার চেষ্টা করছিলেন, তাদের বলা হয়েছিল যে তাদের বিমানে উঠতে দেওয়া হবে না।

একবার গেট বন্ধ হয়ে গেলে, হ্যালপার্ন বলেছিলেন, জেএফকে থেকে ফ্লাইটে একটি ঘটনার কারণে এয়ারলাইনটি বুদাপেস্টে তার টিকিট বাতিল করার ঘোষণা করেছিল, যা এয়ারলাইন সিএনএনকে বলেছিল যে মাস্কের নিয়ম বা অন্যান্য ক্রু সদস্যদের নির্দেশনা মেনে চলে না এমন লোকদের অন্তর্ভুক্ত করেছে। .

যাত্রীরা সিএনএনকে বলেছেন যে যদিও তারা “একটি দল হিসাবে” ভ্রমণ করেননি, তবে লুফথানসা তাদের সাথে এমন আচরণ করেছে।

লুফথানসা বলেছে যে তারা যাত্রীদের সাথে যোগাযোগ করছে এবং “শুধু অসুবিধার জন্যই নয়, অপরাধের কারণে এবং ব্যক্তিগত প্রভাবের জন্য” ক্ষমাপ্রার্থী।