যুক্তরাজ্যের ভিসা প্রক্রিয়া দ্রুত এবং সহজ করার জন্য ভিএফএস গ্লোবাল কর্তৃক সম্প্রতি চালু হওয়া জেনারেটিভ কৃত্তিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) সম্পন্ন চ্যাটবট একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। এই চ্যাটবটটি ভিসা আবেদনকারীদের জন্য তথ্য ও সেবা প্রাপ্তি অনেক সহজ করে তুলবে।

কিভাবে এই চ্যাটবট ভিসা আবেদন প্রক্রিয়াকে দ্রুত এবং সহজ করবে:

১. সহজলভ্য তথ্য: এই এআই চ্যাটবটটি ভিসা আবেদনকারীদের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য যেমন – ভিসার প্রকার, আবেদনের নিয়মাবলী, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ জিজ্ঞাসা খুব দ্রুত এবং সহজে সরবরাহ করতে পারবে। গ্রাহকদের আর বিভিন্ ওয়েবসাইট ঘেঁটে বা দীর্ঘ সময় ধরে অপেক্ষা করে তথ্য সংগ্রহের প্রয়োজন হবে না।

২. দ্রুত সেবা: চ্যাটবটটি যেহেতু কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দ্বারা পরিচালিত, এটি তাৎক্ষণিকভাবে প্রশ্নের উত্তর দিতে সক্ষম। ফলে ভিসা আবেদনকারীরা যখন কোনো সমস্যায় পড়বেন বা কোনো তথ্য জানতে চাইবেন, তখন তারা দ্রুত সাহায্য পাবেন। এটি ভিসা প্রক্রিয়ার সময় অনেক কমিয়ে আনবে।

৩. নির্ভুল তথ্য: বিজ্ঞপ্তিতে বলা হয়েছে যে চ্যাটবটটি নির্ভুল তথ্য সরবরাহ করবে। এর মানে হলো, ভিসা আবেদনকারীরা তথ্যের সঠিকতা নিয়ে নিশ্চিন্ত থাকতে পারবেন এবং ভুল তথ্যের কারণে জটিলতা এড়ানো সম্ভব হবে।

৪. বহু-মাধ্যম সুবিধা: গ্রাহকরা ভয়েস এবং টেক্সট উভয় ইনপুটের মাধ্যমেই চ্যাটবটের সেবা নিতে পারবেন। এটি ব্যবহারকারীদের জন্য সুবিধা বাড়াবে, কারণ তারা তাদের পছন্দসই মাধ্যমে চ্যাটবটের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।

৫. মানব-সদৃশ সেবা: চ্যাটবটটি কথোপকথনে পারদর্শী এবং মানব-সদৃশ সেবা প্রদান করে। এর ফলে ব্যবহারকারীরা একটি স্বাভাবিক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশে তাদের জিজ্ঞাসা রাখতে পারবেন এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা পেতে সহজ বোধ করবেন।

৬. ১৪১ দেশে উপলব্ধ: বাংলাদেশসহ বিশ্বের ১৪১টি দেশে এই চ্যাটবট সেবা চালু হওয়ার ফলে, বিপুল সংখ্যক ভিসা আবেদনকারী এর সুবিধা ভোগ করতে পারবেন। এটি একটি বিশাল সংখ্যক মানুষের জন্য ভিসা প্রক্রিয়াকে সহজতর করবে।

এদিকে ইউকে ভিসা অ্যান্ড ইমিগ্রেশনের কাস্টমার সার্ভিসেস গ্রুপের কর্মকর্তা জেন ভিডলার বলেছেন, “ভিএফএস গ্লোবালের এই এআই-চালিত চ্যাটবটটি আমাদের ভিসা পরিষেবাগুলোকে আরও সহজ, কার্যকর এবং গ্রাহকের চাহিদা পূরণের প্রতিশ্রুতি হিসেবে চালু করা হয়েছে।” এই মন্তব্য থেকে স্পষ্ট বোঝা যায় যে, যুক্তরাজ্য ভিসা এবং ইমিগ্রেশন কর্তৃপক্ষ গ্রাহক সেবা উন্নত করতে এবং ভিসা প্রক্রিয়া সহজ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, এবং এই চ্যাটবট সেই প্রতিশ্রুতিরই অংশ।

সংক্ষেপে, ভিএফএস গ্লোবালের এই নতুন এআই চ্যাটবট ভিসা আবেদনকারীদের জন্য তথ্য প্রাপ্তি এবং সেবা গ্রহণের প্রক্রিয়াকে অনেক বেশি দ্রুত, সহজ এবং কার্যকর করে তুলবে। এটি ভিসা আবেদনকারীদের সময় বাঁচাবে এবং সামগ্রিকভাবে ভিসা প্রক্রিয়ার অভিজ্ঞতা উন্নত করবে।