প্রতিযোগিতামূলক বাজারে যেকোন ব্যবসার প্রসার ও সুনামের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলোর একটি হলো গ্রাহকদের সন্তুষ্টি। গ্রাহকের আস্থা অর্জনের জন্য বর্তমানে বাংলাদেশে প্রায় সব বড় প্রতিষ্ঠানে কাস্টমার সাপোর্ট বিভাগ চালু রয়েছে। একজন কাস্টমারকে সেবা প্রদান করার প্রধান কাজ করে থাকেন একজন কাস্টমার কেয়ার অফিসার বা কাস্টমার সাপোর্ট অফিসার। ফুল-টাইমের পাশাপাশি খণ্ডকালীন চাকরি করার বড় সুযোগ থাকায় তরুণদের মধ্যে এ পেশা বেশ জনপ্রিয়।
সাধারণ পদবী: কাস্টমার কেয়ার অফিসার, কাস্টমার সাপোর্ট অফিসার
বিভাগ: ব্যবসায়িক সেবা
প্রতিষ্ঠানের ধরন: সরকারি, বেসরকারি, প্রাইভেট ফার্ম/কোম্পানি
ক্যারিয়ারের ধরন: ফুল-টাইম, পার্ট-টাইম
লেভেল: এন্ট্রি, মিড
এন্ট্রি লেভেলে সম্ভাব্য অভিজ্ঞতা সীমা: ১ – ২ বছর
এন্ট্রি লেভেলে সম্ভাব্য গড় বেতন: ৳১০,০০০ – ৳২০,০০০
এন্ট্রি লেভেলে সম্ভাব্য বয়স: ২২ – ৩০ বছর
মূল স্কিল: যোগাযোগের দক্ষতা, সহযোগিতার সম্পর্ক তৈরি করতে পারা, ধৈর্য, মানসিক চাপ সামলানোর ক্ষমতা
বিশেষ স্কিল: যথাসম্ভব কম সময়ের মধ্যে তথ্য সংগ্রহ করতে পারা, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
শিক্ষাগত যোগ্যতাঃ দেশের যে কোন শিক্ষা প্রতিষ্ঠান থেকে যে কোন বিষয়ে স্নাতক (১ম ও ২য় বিভাগে পাশ) পাশদের সুযোগ রয়েছে এ সেক্টরে কাজ করার। তবে ব্যবসায় শিক্ষায় পড়াশোনা হলে অগ্রাধিকার পাওয়া যায় কিছু ক্ষেত্রে।
বয়সঃ প্রতিষ্ঠানসাপেক্ষে বয়সের সীমা নির্ধারিত হয়। সাধারণত এ সীমা ২২ থেকে ৩০ বছর।
অভিজ্ঞতাঃ এ পেশায় অভিজ্ঞদের প্রাধান্য রয়েছে। সাধারণত ১-২ বছরের অভিজ্ঞতা কাজে আসে।
বিশেষ শর্তঃ কিছু ক্ষেত্রে নারী বা পুরুষ প্রার্থীর কথা উল্লেখ করা থাকে।
এ পদে অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে আপনি মাসে ৳১০,০০০ – ৳২০,০০০ পর্যন্ত আয় করতে পারবেন। এছাড়া বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান কাজের ঘণ্টার ভিত্তিতে সম্মানী দেয়। বিশেষ করে খণ্ডকালীন চাকরিতে এ ব্যাপারটি লক্ষণীয়।
এন্ট্রি লেভেলে কাস্টমার কেয়ার বা সাপোর্ট অফিসার হিসাবে আপনার ক্যারিয়ার শুরু হবে। গ্রাহককে মানসম্মত সেবা দিতে পারলে অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে পরবর্তীতে কাস্টমার কেয়ার ম্যানেজার পদে উন্নীত হতে পারেন।